Gobierno del Estado de México

Gestión de Calidad

Sistema de Gestión de la Calidad

¿Qué es ISO 9001:2008?

ISO son las siglas de la Organización Internacional de Normalización, la cual tiene como objetivo establecer normas internacionales para la instrumentación de sistemas de gestión de la calidad dirigidos a la efectividad de una organización.
La ISO 9001:2008 es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad que pueden aplicarse por las organizaciones a nivel interno, para certificación o con fines contractuales.

¿Qué es Calidad?

Es el grado en el que un conjunto de características inherentes a un servicio satisface los requisitos del usuario, a través de la efectiva aplicación de los servicios de asistencia social.

¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?

Es el conjunto de elementos que establecen políticas, objetivos y la forma de alcanzar éstos y que además dirigen y controlan una organización con respecto a la calidad.
El sistema de gestión de la calidad se enfoca al cumplimiento de objetivos, ayuda a las organizaciones a incrementar la satisfacción de las necesidades, expectativas y requisitos de los clientes.

Las Normas de la serie ISO 9000, son Normas Internacionales para la evaluación de los Sistemas de Gestión de la Calidad de todas las Organizaciones a nivel mundial. La certificación respalda a nivel mundial el compromiso con la calidad de productos y servicios.

¿Qué es una Certificación?
La certificación consiste en autorizar y emitir una declaración que demuestre el cumplimiento de los requisitos especificados para ofrecer un producto o servicio, y puede ser un certificado o una marca de conformidad. En todos los casos, la declaración garantiza a los usuarios la evaluación de la conformidad del cumplimiento de los requisitos especificados.

 

Antecedentes
El Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia del Estado de México (DIFEM) es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de México con personalidad jurídica y patrimonio propios, como lo dispone en su artículo 14 la Ley de Asistencia Social del Estado de México y Municipios, publicada en la Gaceta del Gobierno el día 7 de septiembre de 2010.

De acuerdo con lo establecido en el Artículo 16 de esa Ley, al DIFEM le corresponde la protección de la infancia, la integración y asistencia  de la familia, así como la asistencia social.

El desarrollo e implantación del Sistema de Gestión de la Calidad del DIFEM está basado en un modelo orientado a procesos en el que se identifica determina y garantiza el cumplimiento de la satisfacción de los requisitos del cliente (para el DIFEM se relaciona con los conceptos de “beneficiario” o “solicitante” entendido como la persona u organización que recibe los servicios ofrecidos por este Organismo), así como los legales y los reglamentarios aplicables al producto (identificado por el personal como “bien o servicio”), y los propios del Organismo.